Dynamics 365
أعلنت مايكروسوفت عن إصدار Dynamics 365 الخاص بها ، والذي سيتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي المصممة لمساعدة فرق المبيعات وخدمة العملاء. من المتوقع أن يتوفر النظام الأساسي في الأول من نوفمبر ، ويجمع أنظمة ERP و CRM للشركة في حل موحد.
أعلنت مايكروسوفت في الصيف الماضي أنها ستقوم بدمج أنظمة ERP و CRM الخاصة بها في حل موحد ، وهذا هو ذروة هذا الإعلان. مثل العديد من المنظمات الكبيرة ، تميل مايكروسوفت إلى إصدار الأخبار على شكل موجات – إنها قادمة ، إنها في إصدار تجريبي ، إنها هنا. في حين أن الأخبار تشبه إلى حد ما “أنا أيضًا” ، تشير مايكروسوفت إلى أنها تعمل على الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة قبل منافسيها الكبار مثل Salesforce و Oracle ، اللذين أعلنا مؤخرًا عن قدراتهما الخاصة في مجال الذكاء الاصطناعي في مؤتمرات العملاء الخاصة بهما ، Dreamforce و Oracle Open World.
أدرجت مايكروسوفت ميزتين ذكاء في الإصدار مصممة خصيصًا لموظفي المبيعات والخدمات. أولاً ، هناك Customer Insights ، وهي خدمة سحابية مستقلة ، تتيح للمستخدمين إحضار مجموعة متنوعة من مصادر البيانات الداخلية والخارجية. يمكن للشركات دمج جميع هذه البيانات مع المقاييس الداخلية (KPI) لتحفيز الإجراءات الآلية استنادًا إلى البيانات. يشمل الحل بيانات شركاء من أمثال Facebook و Trip Advisor (يثبت أنك لست بحاجة إلى امتلاك مصدر بيانات خارجي للاستفادة منه). تم تصميمه كخدمة مستقلة يمكنها العمل مع أي من مكونات CRM Dynamics 365 – المبيعات أو خدمة العملاء أو خدمة المجال – ويمكنها أيضًا العمل مع أي أداة CRM خارجية مع API مفتوحة. هذه النقطة الأخيرة ذات أهمية خاصة لأنها تمنح العملاء الذين قد لا يستخدمون Dynamics 365 (لكنهم يستخدمون أدوات Microsoft الأخرى مثل Outlook) الوصول إلى هذه الميزة.
الجزء الثاني يسمى Relationship Insights ، والذي كما يوحي اسمه ، يوفر لأفراد المبيعات معلومات حول حالة علاقات عملائهم في أي لحظة. تم بناؤه على Cortana Intelligence Suite ، الذي قدمته Microsoft في عام ۲۰۱۵ ويستخدم أدوات مثل تحليل المشاعر للتحقق من احتمال إغلاق الصفقة وأفضل إجراء تالي يجب اتخاذه. إذا بدا هذا مألوفًا ، فعليك أن تعلم أنه مشابه جدًا لما سمعناه خلال الشهر الماضي من مجموعة متنوعة من بائعي CRM.
في حين قد تتساءل بشكل مشروع عن سبب كون موظفي المبيعات والخدمات هم المتلقون لجميع العجائب التي تتمثل في الذكاء الاصطناعي في المؤسسة ، يبدو أنه نقطة بداية معقولة لتحسين احتمال إتمام المبيعات وفهم عملائك بشكل أفضل ، وهي قدرة متزايدة الأهمية في عصر الأجهزة المحمولة – الاجتماعية – السحابية.
من المهم أن نتذكر أننا في الواقع في بداية استخدام هذا النوع من التكنولوجيا الذي يمكن أن يأخذنا في النهاية إلى حيث نريد. مع مرور الوقت ، سنرى إضافة هذا الذكاء إلى الروبوتات (ووسائل التسليم الأخرى) لإخفاء تعقيد البرنامج الأساسي وتوجيه المستخدمين إلى إجابة أو حل. الفكرة هي زيادة إنتاجيتنا مع مرور الوقت ، على الرغم من أننا ما زلنا بعيدين عن تحقيق هذا الهدف. في الوقت الحالي ، اعلم أن Microsoft قد دمج أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في قسم واحد متماسك ، وتقريبًا جميع البائعين – ليس فقط أولئك الذين يبيعون CRM – يحاولون دمج نوع من الذكاء في منتجاتهم. Dynamics 365 هو مجرد أحدث مظاهر ذلك.
