Salesforce Einstein отмечает свой первый день рождения новыми функциями
Salesforce Einstein была запущена всего год назад. В честь своего первого дня рождения стоит оглянуться на первый год и взглянуть на пару улучшений, которые они добавили в качестве праздничного сюрприза. Легко забыть, что Einstein на самом деле не является продуктом, хотя Salesforce позиционирует его как таковой. Вместо этого это набор технологий искусственного интеллекта, лежащих в основе всей платформы Salesforce, которые стремятся добавить умный слой везде, где это возможно.
Salesforce Einstein добился значительного прогресса за свой первый год. Он был интегрирован во все продукты Salesforce, что привнесло новые возможности в платформу.
Чтобы проиллюстрировать это, компания добавила сегодня три новые возможности. Первой является Einstein Forecasting, инструмент, который использует машинное обучение и извлечение данных для анализа данных CRM Salesforce и на основе имеющейся информации делает предсказания о будущих результатах продаж, генерируя отчеты на простом языке. Salesforce утверждает, что это исключает необходимость в отдельных инструментах прогнозирования или таблицах для генерации этой информации. Вторым является opportunity scoring, инструмент, разработанный для управления продажами, чтобы контролировать воронку продаж. Он использует извлечение данных и машинное обучение, чтобы выявлять самые крупные сделки, которые с наибольшей вероятностью будут закрыты в воронке. Наконец, они добавили новую функцию, специально для сотрудников продаж, которая помогает управлять входящими письмами, выделяя самые важные письма. По сути, она действует как умный помощник по электронной почте, используя обработку естественного языка, чтобы найти самые важные письма из потока писем, с которыми мы все сталкиваемся ежедневно, а также предлагает лучшее действие или рекомендованный ответ, чтобы дать еще большую фору в покорении электронной почты.
Компания утверждает, что за один год она перешла от нуля до 475 миллионов предсказаний, основанных на искусственном интеллекте, в день. В настоящее время у них 7000 разработчиков, работающих над программами искусственного интеллекта на платформе, и они объявили о фонде в 50 миллионов долларов от Salesforce Ventures, чтобы поощрить еще больше разработчиков работать над платформой. В то время как многие компании, занимающиеся искусственным интеллектом, стремятся заменить работников этой технологией, Salesforce утверждает, что Einstein нацелен на улучшение работников и упрощение их жизни. Сотрудники тратят много времени на административные задачи в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Salesforce добавляет слой интеллекта с целью автоматизации многих из этих административных задач, таких как приоритизация важных писем (то, что могло бы быть полезным для меня, как для журналиста), автоматический ввод информации из таких источников, как онлайн-формы, или извлечение новостей, которые могут повлиять на ваши продажи (например, сильный ураган в районе). Для обслуживания клиентов или маркетинга это может быть добавление интеллекта, например, для поиска всех фотографий, связанных с событием или темой. Неважно, какую задачу решает технология Einstein, Salesforce пытается снизить трение и заставить инструмент работать на пользователя, а не наоборот, как это делалось с программным обеспечением с самого начала компьютеров. Искусственный интеллект переворачивает типичный рабочий процесс программного обеспечения с ног на голову. В идеале, ручной ввод данных будет сведен к минимуму или исключен, и программное обеспечение будет работать на сотрудника. Конечно, Salesforce не одна в этой цели, но она пытается воспользоваться этой возможностью, чтобы улучшить свои продукты.
В возрасте всего один год этой совокупности инструментов и технологий еще предстоит пройти долгий путь, чтобы достичь этой великой цели, но за первый год Salesforce смогла продемонстрировать силу добавления этого типа интеллекта в свои продукты. В будущие годы ей придется придумать все больше и больше способов использовать мощь искусственного интеллекта в интересах своих клиентов.
