هوش مصنوعی
DigitalGenius، شرکتی که از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی برای ارائه راه حل های نوآورانه در زمینه خدمات مشتری استفاده می‌کند، موفق به جذب 14.75 میلیون دلار سرمایه در سری A شده است. این سرمایه گذاری توسط Global Founders Capital رهبری شده است و شرکت‌های MMC Ventures، Paua Ventures و چندین سرمایه گذار جدید دیگر نیز در آن مشارکت داشته‌اند. سرمایه گذاران قبلی مانند Salesforce Ventures، Runa Capital، RRE Ventures، Lumia Capital، Compound و Lerer Hippeau Ventures نیز در این دور از سرمایه گذاری حضور داشته‌اند. این سرمایه گذاری جدید، مجموع سرمایه جذب شده توسط DigitalGenius را به 26 میلیون دلار می‌رساند. DigitalGenius با استفاده از یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی، یک واژگان از تعاملات رایج خدمات مشتری را برای هر کسب و کار ایجاد می‌کند و از متن‌ها و ایمیل‌های قدیمی به عنوان مواد آموزشی استفاده می‌کند.
این سیستم می‌تواند انواع سوالات متداول را یاد گرفته و پاسخ‌های منطقی ارائه دهد. اما DigitalGenius معتقد است که این فناوری همه چیز نیست و یک نماینده خدمات مشتری می‌تواند با فناوری DigitalGenius همکاری کند تا یک تیم انسانی-فناوری تشکیل دهند. این فناوری می‌تواند تعامل را تا حد امکان ادامه دهد و سپس آن را به یک انسان منتقل کند یا می‌تواند با انسان در نرم افزار خدمات مشتری همکاری کند، پاسخ‌ها را ارائه دهد و به نماینده خدمات مشتری اجازه دهد تا پاسخ را قبل از ارسال ایمیل یا متن سفارشی کند. شرکت DigitalGenius که دارای دفاتری در ایالات متحده و لندن است، قصد دارد از سرمایه جدید برای گسترش بیشتر استفاده کند. آن‌ها قصد دارند تعداد کارمندان خود را از 60 نفر به میزان 30 تا 50 درصد در سال آینده افزایش دهند.
