Microsoft объявляет о выпуске Dynamics 365 с некоторыми функциями искусственного интеллекта
Microsoft объявила о выпуске своей платформы Dynamics 365, которая будет включать в себя функции искусственного интеллекта, предназначенные для помощи командам продаж и обслуживания клиентов. Ожидается, что платформа станет доступна 1 ноября, и она объединит системы ERP и CRM компании в одно единое решение.
Microsoft объявила прошлым летом, что планирует объединить свои системы ERP и CRM в единое решение, и это кульминация этого объявления. Подобно многим крупным организациям, Microsoft склонна выпускать новости волнами – она приходит, она в бета-версии, она здесь. Хотя новости пахнут “и я тоже”, Microsoft отмечает, что она работала над ИИ задолго до своих крупнейших конкурентов, таких как Salesforce и Oracle, которые недавно объявили о своих собственных возможностях ИИ на своих соответствующих конференциях клиентов Dreamforce и Oracle Open World.
Microsoft внедрила в релиз пару функций интеллекта, специально разработанных для персонала продаж и обслуживания. Во-первых, есть Customer Insights, отдельная облачная служба, которая позволяет пользователям импортировать различные внутренние и внешние источники данных. Компании могут интегрировать все эти данные с внутренними показателями (KPI), чтобы запускать автоматические действия на основе данных. Решение включает в себя партнерские данные от таких компаний, как Facebook и Trip Advisor (доказывая, что вам не нужно владеть внешним источником данных, чтобы воспользоваться им). Оно было разработано как отдельная служба, которая может работать с любыми компонентами CRM Dynamics 365 – продажами, обслуживанием клиентов или полевым обслуживанием – а также может работать с любым внешним инструментом CRM с открытыми API. Этот последний пункт особенно показателен, поскольку он предоставляет доступ к этой функции клиентам, которые могут не использовать Dynamics 365 (но используют другие инструменты Microsoft, такие как Outlook).
Второй компонент называется Relationship Insights, который, как следует из названия, предоставляет продавцам информацию о состоянии их отношений с клиентами в любой момент времени. Он основан на Cortana Intelligence Suite, представленной Microsoft в 2015 году, и использует такие инструменты, как анализ настроений, чтобы проверить вероятность закрытия сделки и следующее лучшее действие, которое необходимо предпринять. Если это звучит знакомо, это потому, что очень похоже на то, что мы слышали в течение прошлого месяца от различных поставщиков CRM.
Хотя вы можете вполне обоснованно задаться вопросом, почему сотрудники продаж и обслуживания являются получателями всех чудес ИИ в предприятии, это кажется разумной отправной точкой для повышения вероятности совершения продаж и лучшего понимания ваших клиентов, что является все более важной способностью в мобильно-социальном-облачном мире.
Важно помнить, что мы действительно находимся в самом начале того, куда эта технология может привести нас в конечном итоге. Со временем мы увидим, как этот интеллект добавляется в ботов (и другие методы доставки), чтобы скрыть сложность базового программного обеспечения и направлять пользователей к ответу или решению. Идея состоит в том, чтобы повысить нашу производительность с течением времени, хотя мы еще далеки от достижения этой цели. Пока знайте, что Microsoft объединила свои инструменты искусственного интеллекта в единое, согласованное подразделение, и практически каждый поставщик – не только те, кто продает CRM – пытается внедрить какой-то уровень интеллекта в свои продукты. Dynamics 365 – это просто последнее проявление этого.
