Salesforce Einstein
Salesforce Einstein دقیقاً یک سال پیش در این هفته راه اندازی شد. به مناسبت اولین سالگرد خود، Salesforce چندین ویژگی جدید را معرفی کرد که نشان دهنده پیشرفت قابل توجه این پلتفرم است. در حالی که Salesforce Einstein در بازار به عنوان یک محصول ارائه می شود، در واقع مجموعه ای از فناوری های هوش مصنوعی است که در تمام پلتفرم Salesforce یکپارچه شده و سعی دارد تا به طور کلی عناصر هوشمندانه ای را به آن اضافه کند.
Salesforce Einstein در اولین سال فعالیت خود چندین پیشرفت و بهبود را شاهد بود. برای مثال، Salesforce Einstein به طور جدی در تمام محصولات Salesforce نفوذ کرده و این پلتفرم را با قابلیت های جدیدی غنی کرده است.
Salesforce در اولین سالگرد Einstein چندین ویژگی جدید را به این پلتفرم اضافه کرده است. اولین ویژگی، Einstein Forecasting است. این ابزار با استفاده از یادگیری ماشین و کشف داده، اطلاعات CRM Salesforce را تجزیه و تحلیل می کند و با تکیه بر اطلاعات موجود، پیش بینی عملکرد فروش آتی را انجام می دهد. Salesforce ادعا می کند که این ابزار نیاز به ابزار پیش بینی جدید یا استفاده از جدول محاسبه برای تولید این اطلاعات را از بین می برد.
دومین ویژگی، Opportunity Scoring است. این ابزار برای مدیریت فروش طراحی شده است تا به آنها در نظارت بر خط لوله فروش کمک کند. این ابزار با استفاده از کشف داده و یادگیری ماشین، بزرگترین معاملات احتمالی در خط لوله را شناسایی می کند.
در نهایت، Salesforce یک ویژگی جدید را ویژه برای کارمندان فروش اضافه کرده است که به آنها در مدیریت صندوق پستی کمک می کند و مهمترین ایمیل ها را به آنها ارائه می دهد. در واقع، این ویژگی به عنوان یک یار هوشمند ایمیل عمل می کند و با استفاده از پردازش زبان طبیعی، مهمترین ایمیل ها را از بین تمام ایمیل های دریافتی شناسایی می کند و همچنین بهترین اقدام یا پاسخ پیشنهادی را ارائه می دهد تا به کاربران در مدیریت ایمیل ها کمک کند.
Salesforce ادعا می کند که فقط در یک سال اول فعالیت خود از صفر به 475 میلیون پیش بینی انجام شده توسط هوش مصنوعی رسیده است. هم اکنون 7000 برنامه نویس در حال کار بر روی برنامه های هوش مصنوعی بر روی این پلتفرم هستند و Salesforce اعلام کرده است که 50 میلیون دلار بودجه از Salesforce Ventures را برای تشویق برنامه نویسان بیشتر برای کار بر روی این پلتفرم اختصاص داده است.
در حالی که بسیاری از شرکت های فعال در حوزه هوش مصنوعی به دنبال جایگزینی کارگران با این فناوری هستند، Salesforce می گوید که Einstein در راستای ارتقا کارمندان و ساده تر کردن زندگی آنها است. کارمندان زمان زیادی را در بخش های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری به انجام وظایف اداری می گذرانند.
در واقع، ابزار اصلی CRM همیشه تا کنون به وظایف اداری اختصاص داده شده است: وارد کردن اطلاعات مهم مشتری، پیگیری فرآیند فروش و وارد کردن یادداشت در مورد جلسات. Salesforce با هدف خودکارسازی بسیاری از این وظایف اداری، یک لایه هوشمندانه به این پلتفرم اضافه کرده است.
به عنوان مثال، Salesforce به هدف خودکارسازی بسیاری از این وظایف اداری، یک لایه هوشمندانه به این پلتفرم اضافه کرده است که می تواند به کاربران در اولویت بندی مهمترین ایمیل ها (چیزی که من به عنوان یک روزنامه نگار می توانم از آن استفاده کنم)، وارد کردن خودکار اطلاعات از منابعی مانند فرم های آنلاین یا کشیدن اخبار که می تواند بر فروش شما تاثیر بگذارد (مانند یک طوفان شدید در منطقه) ، کمک کند.
برای خدمات مشتری یا بازاریابی، این فناوری می تواند به مثال با یافتن تمام عکس های مربوط به یک رویداد یا موضوع ، به کاربران کمک کند.
Salesforce در حال کوشش است تا با کاهش موانع و قرار دادن ابزارها در خدمت کاربران به جای اینکه برعکس عمل کند، به کاربران کمک کند.
هوش مصنوعی روال کار معمول نرم افزار را دگرگون می کند. در بهترین حالت، ورود اطلاعات دستی کاهش یافته یا از بین می رود و نرم افزار در خدمت کاربر قرار می گیرد. Salesforce در این هدف تنها نیست اما در حال تلاش برای به کارگیری این فناوری برای ارتقا محصولات خود است.
Einstein در یک سال اول فعالیت خود، هنوز راه طویلی برای رسیدن به این هدف عالی دارد، اما در این یک سال Salesforce توانسته است قدرت اضافه کردن این نوع هوش به محصولات خود را به نمایش بگذارد. در سال های آینده، Salesforce باید راه های بیشتر و بیشتر را برای به کار گیری قدرت هوش مصنوعی در خدمت مشتریان خود بیابد.
