Base стремится конкурировать с гигантами CRM в сфере искусственного интеллекта
Base — не самый крупный игрок на переполненном рынке CRM, но компания не боится бороться с такими гигантами отрасли, как Salesforce, Microsoft, Oracle и SAP. На этой неделе она представила Apollo, автономный продукт искусственного интеллекта, который, по словам ее генерального директора, значительно опережает своих богатых конкурентов.
Base решила анонсировать свой новый продукт в разгар Dreamforce, огромной конференции клиентов Salesforce. Искусственный интеллект — слово дня в сфере CRM, так как Salesforce и Oracle на этой неделе объявили о своих продуктах/функциях искусственного интеллекта. Более крупные компании добавляют интеллектуальные функции не только в CRM, но генеральный директор Base Узи Шмиловичи считает, что особая сосредоточенность его компании на CRM может быть преимуществом.
Шмиловичи утверждает, что, например, система прогнозного оценивания его компании намного лучше, чем Salesforce, потому что у него больше данных. Его аргумент в том, что несмотря на преимущество Salesforce в размере, специалисты по продажам не используют это ПО. Это аргумент, который я слышал раньше от маленьких игроков — они проектируют свои продукты в большей степени для нужд специалистов по продажам. Независимо от того, где вы стояли в этом вопросе, Base считает, что ее дружелюбный интерфейс означает, что у нее лучшие данные.
Шмиловичи отмечает, что для реализации прогнозного оценивания лидов требуются данные от специалистов по продажам, и чем больше у вас данных, тем точнее будет результат. По его словам, отличие Base Apollo от конкурентов за пределами набора данных заключается в том, что она является автономной и прескриптивной, она говорит пользователям, что делать дальше.
Справедливости ради, это точно тот тип действий, который, по словам Salesforce, Einstein будет предоставлять с воим пользователям — позвоните этому человеку, потому что он, скорее всего, даст вам лучший шанс на продажу. Тем не менее, он говорит, что первоначальные ключевые функции искусственного интеллекта Salesforce — Lead Scoring и Opportunity Insights — это функции, которые уже давно есть в продукте Base — Base CRM.
Среди других функций основного продукта — анализ настроений в письмах (поиск признаков того, что сделка может быть под угрозой срыва), предварительная дата закрытия (предупреждение, когда дата закрытия может отличаться от того, что вы думали), а также вероятность закрытия, которая использует алгоритм для определения, насколько вероятно, что вы закроете сделку. Предполагается, что Apollo пойдёт намного дальше, стремясь сказать вам, куда вы движетесь в реальном времени, чтобы предоставить информацию, которая может оказать реальное влияние на продажи.
Apollo анализирует ваши данные, чтобы обнаружить пробелы в эффективности вашего процесса продаж, и дает конкретные рекомендации по его улучшению. «Если вы сделаете это, вот что произойдет в будущем. Вот что вы можете сделать, чтобы влиять на свои показатели существенным образом. С каждым инсайтом вы увеличите свои продажи на x долларов, если сделаете эти вещи», — объяснил Шмиловичи.
Base Apollo показывает данные с инсайтами о том, как сократить время до первого звонка и увеличить доход. Такая прескриптивная модель может привлекать клиентов, но, хотя рынок широкий, у гигантов гораздо больше ресурсов для атаки проблемы. В мире технологий не всегда имеет значение, кто обладает самыми передовыми технологиями или даже кто первый, а важнее, у кого самый толстый кошелек. На таком рынке, как CRM, трудно привлечь внимание, но Шмиловичи намеренно решил сделать Apollo публичным на этой неделе Dreamforce, хотя он не будет доступен до первого квартала следующего года. Base существует с ۲۰۰۹ года и привлекла почти ۵۳ миллиона долларов, включая свой последний раунд финансирования Series C на сумму ۳۰ миллионов долларов в сентябре прошлого года.
