CRM
ليست Base أكبر لاعب في سوق CRM المزدحم بأي حال من الأحوال، لكنها لا تتجنب القتال مع عمالقة الصناعة مثل Salesforce و Microsoft و Oracle و SAP. هذا الأسبوع، قدمت Apollo، وهو منتج ذكاء اصطناعي مستقل يدعي الرئيس التنفيذي للشركة أنه متقدم على منافسيه.
وقد اختارت الشركة الإعلان عن هذا المنتج الجديد في منتصف Dreamforce، مؤتمر عملاء Salesforce الضخم. الذكاء الاصطناعي هو كلمة اليوم في CRM، حيث أعلنت كل من Salesforce و Oracle عن منتجات / ميزات ذكاء اصطناعي في الأسبوع نفسه قبل أسبوعين.
الشركات الكبرى تضيف الذكاء إلى أكثر من مجرد CRM، لكن الرئيس التنفيذي لـ Base، Uzi Shmilovici، يعتقد أن تركيز شركته الوحيد على CRM قد يكون ميزة. يدعي Shmilovici على سبيل المثال أن نظام التسجيل التنبئي لشركته أفضل بكثير من Salesforce لأن لديه بيانات أكثر.
حجته هي أنه على الرغم من ميزة Salesforce في الحجم، فإن موظفي المبيعات لا يستخدمون البرنامج. إنها واحدة من الحجج التي سمعتها من قبل من لاعبين صغار – فهم يصممون منتجاتهم بشكل أكبر لتلبية احتياجات موظفي المبيعات. بغض النظر عن موقفك من ذلك، تعتقد Base أن سهولة استخدامها تعني أن لديها بيانات أفضل. يشير Shmilovici إلى أن الأمر يتطلب بيانات من موظفي المبيعات لعمل تسجيل تنبئي، وكلما زادت البيانات التي لديك، زادت دقة ذلك. حيث يقول إن Base Apollo تميز نفسها عن المنافسة خارج مجموعة البيانات هي أنها مستقلة و وصفية، وتخبر المستخدمين بما يجب فعله بعد ذلك.
لأن نكون منصفين، هذا هو بالضبط نوع الأفعال التي تقول Salesforce إن Einstein سيمنحها لمستخدميها – اتصل بهذا الشخص لأن من المرجح أن يمنحك أفضل فرصة للحصول على البيع. ومع ذلك، يقول إن ميزات ذكاء الاصطناعي الرئيسية المبدئية لـ Salesforce – Lead Scoring و Opportunity Insights – هي ميزات كانت موجودة في منتج Base – Base CRM لبعض الوقت. تشمل الميزات الأخرى في المنتج الرئيسي مشاعر البريد الإلكتروني (البحث عن مؤشرات على أن التعاقد قد يكون في خطر الانهيار)، تاريخ الإغلاق المقدر (تنبيهك عندما يكون تاريخ الإغلاق مختلفًا عن ما كنت تعتقد)، واحتمالية الإغلاق، التي تستخدم خوارزمية لتحديد مدى احتمالية إغلاق التعاقد.
من المفترض أن Apollo تذهب أبعد من ذلك، وتهدف إلى إخبارك بأين تذهب في الوقت الحقيقي لتقديم معلومات يمكن أن يكون لها تأثير فعلي على المبيعات. تحلل Apollo بياناتك للعثور على فجوات الأداء في عملية المبيعات وتقدم توصيات فعليه لتحسينها. “إذا قمت بهذا، فهذا ما سيحدث في المستقبل. إليك ما يمكنك فعله لإحداث تأثير معنوي على أرقامك. للحصول على كل بصيرة، سيزداد مبيعاتك بـ x دولارات إذا قمت بهذه الأشياء”، شرح Shmilovici. يُظهر Base Apollo البيانات مع بصيرة حول كيفية تقليل وقت الاتصال الأول و زيادة الدخل.
قد يجذب هذا النموذج الوصفي العملاء، لكن بينما السوق واسع النطاق، فإن عمالقة الصناعة لديهم موارد أكثر بكثير لمهاجمة هذه المشكلة. في عالم التكنولوجيا، لا يتعلق الأمر دائمًا بمن لديه أحدث التقنيات أو حتى من هو الأول، بل يتعلق الأمر بمن لديه أكبر محفظة. في سوق مثل CRM، من الصعب جذب الانتباه، لكن Shmilovici قرر عمداً جعل Apollo متاحة للجمهور في أسبوع Dreamforce، على رغم أنها لن تكون متاحة حتى الربع الأول من العام المقبل. تأسست Base في عام ۲۰۰۹، وجمعت ما يقرب من ۵۳ مليون دولار، بما في ذلك جولة سلسلة C الأخيرة بقيمة ۳۰ مليون دولار في سبتمبر الماضي.
