الذكاء الاصطناعي
كان عام ۲۰۱۶ رحلة رائعة للاعبين في تقنيات الذكاء الاصطناعي و NLP و ML. من ظهور Microsoft Tay الشهير في نهاية الربع الأول من العام إلى عمليات الاستحواذ العديدة على شركات الذكاء الاصطناعي و روبوتات الدردشة خلال النصف الأخير من هذا العام ، كان الذكاء الاصطناعي في عناوين الأخبار كل يوم. في أغسطس ، كانت هناك مقالة على TechCrunch تطرح سؤالًا بسيطًا جدًا (على ما يبدو): هل يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في بناء موقع الويب التالي الخاص بك؟ كوني مبرمج ويب أعمل في مجال الذكاء الاصطناعي وواجهات المحادثة ، أثار ذلك اهتمامي أكثر ودفعني إلى التحقق من الخدمات المدرجة فيها — و بعض الخدمات الأخرى من نفس الفئة. اختفت حماسي عندما اكتشفت أن هذه الروبوتات الذكية ليست فقط في مراحلها الأولية ، بل جعلت المهام البسيطة أكثر تعقيدًا من منشئي DIY الذين من المفترض أن تستبدلهم.
لقد أجريت أبحاثًا أعمق من خلال التحقق من منتجات مشابهة من صناعات متنوعة ، والتحدث مع روبوتات مشاهير على Facebook Messenger ، ومناقشة الطقس مع Poncho ، وإجراء محادثات ليلة متأخرة مع insomnobot-3000 والتحدث مع Google Assistant على Allo حول ما يبدو عالمنا من حولنا.
جانب “الويب” من روبوتات الدردشة
للبدء ، طلبت نسخة تجريبية خاصة من Opla ، التي أرسلت لي دعوة في نفس اليوم. كانت تجربة أساسية جدا (خاصة عندما يمكنك أن ترى من خلال منطق التشفير) و فشلت في إقناعي بأن هناك استخدام للذكاء الاصطناعي أو تعلم الآلة في هذه العملية. يجب أن تكون Opla تعمل على ترقية منتجها ، لذلك دعونا ننتظر ما سيخرجون به.
نظرًا لأن الإصدار التجريبي المجاني لبرامج Webware أعطاني فقط إمكانية إنشاء موقع ويب نموذجي مدعوم بلوحة إدارة ، ظلت حلمي في التحدث مع Harley (روبوت الدردشة الخاص به) غير مُحقق.
لذا ، كان B12 التالي في الصف ، الذي طلب من أن أحدد وقت مقابلة قبل أن يقوموا بإدخالي في نسختهم التجريبية الخاصة (لا يوجد أحد لديه وقت لهذا). بحثت عن مزيد من الخدمات و وجدت اثنين آخرين يؤدون نفس الشيء تقريبًا.
واحد منهما هو شركة ناشئة مقرها كاليفورنيا تُدعى Mopro ، تدعي “موت DIY” ، والآخر مقرها اللوس أنجلوس وتُدعى RightClick.
الأول يأخذ المعلومات من المستخدم على شكل استبيان ويُقدم رسالة تفيد بأن “المتخصص الرقمي” الخاص به سيقوم بالتواصل معك. ما زلت أتساءل أين جربت الذكاء الاصطناعي في هذه العملية ككل و كيف اختلف عن أي وكالة أخرى أتصل بها للحصول على عرض سعر.
RightClick.io ، الذي هو الثاني ، بدأ بشكل جيد مع نهجه في محادثة غير محدودة حيث يمكن للمستخدم أن يُدخل أي شيء وكانت الردود لائقة.
ولكن عندما تتقدم ، يُقدم الروبوت أيضًا دعمًا من عناصر واجهة المستخدم بدلاً من صيغة محادثة نقية. واجهة التحرير (كما يُشير اسمها) كانت مُستندة بشكل كامل على النقر الأيمن على العناصر ، وهو شيء سهل الاستخدام تمامًا.
كما أنهم يستخدمون عبارة “الذكاء الاصطناعي” للمحاولة الأولية منهم لصنع منتج قد يكون ذكيًا في المستقبل.
ولكن ليس الآن.
التسويق الممتاز ، القيمة غير الممتازة للذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي هو العبارة الجديدة العصرية والرائعة في وقتنا.
أي شيء يمكنه الرد على رسالتك بمفرده (حتى لو كان ردًا مُخزنًا مسبقًا) يُصنف كذكاء اصطناعي ، وهو إهانة وإحباط للأفكار التي تعمل فعليًا على NLP و تعلم الآلة.
موج واجهات المحادثة هي واحدة من ذلك المد و الجزء الروحي الذي يريد كل تام و ديك و هاري ركوب أمواجه دون حتى تقييم احتياجات سوقهم الهدف.
على سبيل المثال ، تخيل روبوتًا لموقع ويب للتجارة الإلكترونية يُجيب باستخدام نمط مُشروط ويُفشل في فهم متطلبات المستخدم الفعلية ، التي (على موقع ويب للتجارة الإلكترونية) يمكن أن تُؤدي إلى كثير من الفروع.
لن يُغضب ذلك المستخدم فقط ، بل سيؤذي أيضًا صورة العلامة التجارية للموقع — على عكس اعتقاد فريق التسويق الخاص به ، الذي حاول مواكبة سرعة تقدم الصناعة.
إذن ، ما هو التالي؟
كانت هناك شعاع من الأمل في رؤية منشور حديث حول منصة جديدة لصياغة الروبوتات لا تُستخدم فقط القواعد ، بل الذكاء الاصطناعي أيضًا ، للتعلم من أنماط المحادثة ولحن المستخدمين الهدف.
يمكن أن يكون ذلك خطوة كبيرة نحو تمكين رواد الأعمال الذين يتوقون إلى تبني روبوت دردشة صغير وتربيته مثل أطفالهم الخاصين.
من الجانب الآخر ، لقد قلنا “مرحبًا” لموقع Google Allo و شهدنا موجة كبيرة في محيط الذكاء الاصطناعي مع Google Assistant المتاح داخل محادثات المستخدم إلى المستخدم.
مع التقدم ، سيكون هناك خطوة مُربكة من Google وهي الإعلان عن Allo for Developers ، و من المرجح حدوث ذلك عاجلاً أم آجلاً.
لجعل السوق أكثر نضجًا ، لا تركز عمالقة التكنولوجيا فقط على تحسين منتجاتهم واستحواذ الشركات لتصبح رائدة في الصناعة ، بل إنهم يبذلون جهودًا حقيقية لتعليم الجمهور و رواد الأعمال الجدد حول كيفية المساهمة في نمو صناعة الذكاء الاصطناعي و الاستفادة منه.
كانت واحدة من أبرز محاولات الوصول إلى ذلك الإعلان عن شراكة تاريخية حول الذكاء الاصطناعي بين Facebook و Amazon و Google و IBM و Microsoft و DeepMind.
تُحدد مبادرة Partnership on AI سبب إنشائها كما يلي: “تأسست لدراسة و صياغة أفضل الممارسات في مجال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، لتعزيز فهم الجمهور للذكاء الاصطناعي ، و للخدمة كمنصة مفتوحة للنقاش و المشاركة حول الذكاء الاصطناعي وتأثيراته على الناس و المجتمع.”
في الختام ، من الأفضل أن يبقى أصحاب الأعمال في حالة جاهزية للتتبع التطور السريع في مجال الذكاء الاصطناعي و أن يقرروا اتخاذ خطوة عندما يشعرون بالثقة في حاجة روبوت دردشة في نموذج عملهم الخاص.
ستكون خطوة ذكية دمج واجهة المحادثة في تجربة المستخدم الموجودة أولاً ، بدلاً من إجبار المستخدم على بذل مزيد من الجهد و الوقت لتجربة روبوت يقول “أنا آسف ، لم أفهم ذلك” ردًا على كل رسالة أخرى.
