Искусственный интеллект находит свой путь в бизнес через продажи
Искусственный интеллект (ИИ) в ۲۰۱۶ году получил своеобразное признание. Несмотря на то, что он разрабатывался десятилетиями, в этом году, благодаря идеальному сочетанию дешевых вычислительных мощностей и доступа к растущему объему данных, похоже, пришло время ИИ. Его первое проникновение в бизнес было направлено на повышение эффективности продавцов на каждом этапе рабочего процесса продаж.
Если подумать, логично начинать с той части компании, которая приносит доход. Конечно, поставщики это осознают, говорит Алан Лепофски, аналитик Constellation Research, который работает над влиянием ИИ на работу. Он видит, как люди борются с информационной перегрузкой. По мере того, как мы собираем все больше и больше информации, требуется вычислительная мощность машин, чтобы помочь разобраться в этом растущем объеме данных. «Надеюсь, ИИ поможет с этим, фильтруя информацию и автоматизируя задачи», — сказал Лепофски.
Это, безусловно, оказывает влияние на стартап-сообщество. Только на этой неделе мы видели Conversica, компанию, которая создала виртуального помощника по продажам на основе искусственного интеллекта, которая получила инвестиции в размере ۳۴ миллионов долларов. Инструмент использует обработку естественного языка, механизм вывода и генерацию естественного языка — довольно сложную технологию ИИ — для первоначального контакта по электронной почте с потенциальными клиентами. Между тем Tact, компания, основанная ветераном отрасли CRM, привлекла ۱۵ миллионов долларов для внедрения интеллекта в планирование и выполнение задач продавца. Используя ИИ, она стремится помочь отделу продаж работать более логично и эффективно, а не быть рабами своих инструментов CRM.
Даже в то время, как такие компании пытаются помочь продавцам работать умнее в различных аспектах процесса продаж, отрасль CRM в этом году активно приняла искусственный интеллект, и такие разные компании, как Salesforce, Oracle и Base, выпустили инструменты CRM не только для записи взаимодействий с продажами, но и для стимулирования продаж с помощью встроенного интеллекта. Традиционно CRM была местом для создания записей о взаимодействиях с клиентами, но ИИ позволяет ей быть чем-то большим, говорит Ванесса Томпсон, старший вице-президент по аналитике клиентского опыта в Bluewolf, консалтинговом агентстве, работающем с клиентами Salesforce. «С помощью ИИ взаимодействия с клиентами становятся более точными и в конечном итоге более умными с каждым взаимодействием и дополнительным фрагментом данных», — сказала она. Речь идет о том, чтобы использовать мощь этой платформы, чтобы быть лучшим продавцом и иметь больше времени для работы с клиентами и заключения сделок. «Чтобы продавец мог предсказывать, где ему потратить время или какое предпринять следующее лучшее действие, ему нужны правильные данные в нужное время. Он должен получить данные из каждого источника данных, и у него должна быть когнитивная платформа для оценки этих данных, чтобы принимать решения», — объяснила она.
Мы также видим, как интеллект применяется в сфере обслуживания клиентов с увеличением использования ботов для обработки первоначального контакта с клиентами. Идея в том, чтобы бот занимался простыми задачами, передавая более сложные взаимодействия и запросы для обработки человеком. На этой неделе Salesforce выпустила LiveMessage, инструмент для интеграции приложений обмена сообщениями в свою платформу Service Cloud, сочетающий в себе использование ботов и агентов живой службы поддержки клиентов.
