Cogito использует ИИ для улучшения обслуживания клиентов
Cogito – это стартап, поддерживаемый DARPA, который использует ИИ для улучшения обслуживания клиентов. Компания анализирует разговоры, чтобы предоставить обратную связь в режиме реального времени представителям службы поддержки клиентов. Cogito отслеживает скорость диалога, паузы, прерывания, изменения громкости и тона, чтобы предоставить рекомендации в режиме реального времени. Компания эффективно смоделировала типичные разговоры в различных контекстах и отраслях. Cogito работает с командами из сотен сотрудников в компаниях, таких как Aetna, Humana и BlueCross BlueShield. Клиенты сообщили о 15-процентном снижении среднего времени звонка и 10-процентном снижении среднего количества обратных звонков.
