Cogito تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء
Cogito هي شركة ناشئة مدعومة من DARPA تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء. تُحلل الشركة المحادثات لتقديم ملاحظات في الوقت الفعلي لممثلي خدمة العملاء. تقوم Cogito بتتبع سرعة الحوار، والتوقف، والمقاطعات، وتغيرات حجم الصوت والنغمة، لتقديم توصيات في الوقت الفعلي. قامت الشركة بإنشاء نموذج فعال للمحادثات النموذجية في سياقات وصناعات مختلفة. تعمل Cogito مع فرق من مئات الموظفين في شركات مثل Aetna و Humana و BlueCross BlueShield. أفاد العملاء بتناقص قدره ۱۵% في متوسط وقت الاتصال و۱۰% في متوسط عدد الاتصالات الراجعة.
