Facebook hat neue Regeln für Facebook Messenger Bots eingeführt
Facebook hat neue Regeln für Chatbot-Entwickler eingeführt, um zu verhindern, dass Spam-Bots Messenger überschwemmen.
Laut diesen Regeln können Chatbots nur auf Benutzer antworten, die Gespräche starten, und dürfen nur innerhalb von 24 Stunden antworten. Nach dieser Frist müssen Benutzer das Gespräch erneut beginnen, um eine weitere Antwort vom Chatbot zu erhalten.
Für “Subscription Messaging”-Chatbots, die Benutzer um Erlaubnis bitten, Benachrichtigungen zu senden, erlaubt Facebook nur Benachrichtigungen für Nachrichten, Produktivitätswerkzeuge und persönliche Gesundheits- und Finanz-Tracker-Bots.
Alle Entwickler müssen ihre Messenger-Integrationen zur Genehmigung an Facebook senden, und Facebook wird sie innerhalb von fünf Tagen genehmigen. Bestehende Entwickler auf der Messenger Platform haben drei Monate Zeit, um sich an diese Regeln anzupassen, und bestehende Abonnement-Apps müssen innerhalb von sechs Monaten zur Genehmigung eingereicht werden.
Diese Richtlinien sind entscheidend, um die Entmenschlichung von Messenger zu verhindern.
Facebook stellte seine Chatbot-Plattform im April auf der F8-Veranstaltung vor, aber sie scheint noch nicht ganz ausgereift zu sein.
Anfangs waren Chatbot-Beispiele durchschnittlich, und Entwicklern fehlten die Tools, um die von ihnen erstellten Benutzererlebnisse zu optimieren.
Chatbot-Spam drohte, Benutzer dazu zu bringen, Facebook-Nachrichten ungeöffnet zu lassen, was sie wiederum weniger wahrscheinlich dazu machen könnte, auf Freunde zu antworten.
Wenn Menschen befürchten, dass Messenger ein überlasteter Kanal wie E-Mail ist, könnten sie auf SMS zurückgreifen – ein klobigeres, veraltetes, aber spamfreies Medium.
Was Facebook Messenger dringend benötigt, ist eine Analysesuite, die es Entwicklern ermöglicht, genau zu bestimmen, was Benutzer stört.
Auf diese Weise können sie ihre Chatbots so optimieren, dass sie maximale Nützlichkeit und minimale Unterbrechungen bieten.
Stan Chudnovsky, Vice President of Product bei Facebook Messenger, versprach mir im Mai auf der TechCrunch Disrupt NY, dass dieses Analyseprodukt in Arbeit sei, aber es gibt noch keine Anzeichen dafür.
Da Facebook die restlichen Chat-Apps mit Ausnahme von WhatsApp (das es gekauft hat) und WeChat (das außerhalb seines Bereichs liegt) übertrumpft hat, ist SMS der wahre Konkurrent von Messenger.
Während die Zukunft des Messaging möglicherweise KI-gestützte Bots beinhaltet, die auf Abruf verfügbar sind, gefährdet Facebook seinen grundlegenden Anwendungsfall, wenn Spam außer Kontrolle gerät.
Heute zeigt Facebook, dass es sich für einen menschenzentrierten Messenger einsetzt.
