الذكاء الاصطناعي
فصلت جي إي شركتها الناشئة التي تركز على الذكاء الاصطناعي Wise.io إلى شركة جديدة، SmartAssist.io، والتي جمعت 5 ملايين دولار من تمويل السلسلة A من Madrona Venture Group. وتستخدم الشركة، التي توسع الخدمة وتعمل مع العملاء الحاليين مثل Twilio و MailChimp و Zendesk و Zenefits وغيرهم، الذكاء الاصطناعي لتوجيه طلبات خدمة العملاء بذكاء إلى وكلاء بشريين مناسبين. وعندما يكون ذلك ممكنًا، يمكن للخدمة أيضًا الرد تلقائيًا، بناءً على خصائص التذكرة وقواعد التوجيه التي يمكن للشركة تعيينها لنفسها. ومثل جميع الأنظمة القائمة على التعلم الآلي، تحتاج SmartAssist إلى الكثير من البيانات.
يخطط فريق SmartAssist لتوسيع خدمته لدعم أنظمة خدمة العملاء القائمة على الدردشة أيضًا. هذه خطوة رئيسية حيث لا يستمتع الجيل الجديد بالضرورة بالاتصال الهاتفي للتحدث مع وكيل خدمة العملاء.
