GE отделяет SmartAssist.io, чтобы собрать 5 миллионов долларов для платформы обслуживания клиентов на базе ИИ
GE отделила свой стартап, ориентированный на искусственный интеллект, Wise.io, в новую компанию, SmartAssist.io, которая привлекла 5 миллионов долларов финансирования серии A от Madrona Venture Group. Компания, которая расширяет свою услугу и работает с существующими клиентами, такими как Twilio, MailChimp, Zendesk, Zenefits и другими, использует искусственный интеллект для интеллектуальной маршрутизации запросов на обслуживание клиентов к соответствующим агентам-людям. В случае возможности услуга также может автоматически отвечать на запросы, основываясь на атрибутах тикета и правилах маршрутизации, которые компания может установить для себя. Как и во всех системах, основанных на машинном обучении, SmartAssist нуждается в большом количестве данных.
Команда SmartAssist планирует расширить свою услугу, чтобы охватить системы обслуживания клиентов, основанные на чате. Это ключевой шаг, поскольку молодое поколение не очень любит звонить по телефону, чтобы поговорить с агентом службы поддержки.
